客户服务

德勤：银行AI应用应以任务为导向，而非客户分层

德勤咨询董事总经理Lauren Littlefield近日接受采访时表示，银行客服中心是AI转型最具潜力的领域之一，但部署必须谨慎，以增强体验而非单纯削减成本为目标。她强调，AI应用应基于客户的具体任务和意图，而非客户分层；同时警告多通道AI若基于不同知识库，可能导致信息冲突，损害客户信任。