Newgen Software 入选 Forrester《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告

弗吉尼亚州麦克莱恩 — Newgen Software（智能企业编排领域的领导者）今日宣布，其入选 Forrester 发布的《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告。该报告由 Laura Ramos 撰写，概述了这一市场中的 19 家供应商。

据 Forrester 称，企业可利用面向 B2B 的客户服务解决方案（CSS），通过情境、知识与专业能力提升问题解决质量；通过服务提高留存率、续约率和客户增长；并借助 AI 与自动化实现规模化运营，而无需按比例增加成本。

Forrester 将面向 B2B 的 CSS 定义为：“使 B2B 企业能够在购买前、购买中和购买后服务客户的技术。这包括解决通常与 B2B 产品相关的复杂客户服务咨询，此类咨询需要复杂的情境和知识交换；多方协作；与各种企业业务应用进行深度、安全的集成；以及跨不同渠道沟通，以管理持续数小时、数天或数周的案例。”

Newgen Software 首席营销官 Runki Goswami 在评论此次入选时表示：

“B2B 环境中的客户服务通常涉及众多要素。一个客户问题在解决之前可能涉及多个团队、系统、人员和决策。在集成化方法中，将各项工作整合在一起、为团队提供正确的情境并让客户保持知情，正变得越来越重要。

在 Newgen，我们将客户服务视为更大业务流程的一部分，其中内容、工作流、客户信息和通信需要协同运作。我们的方法侧重于帮助企业处理复杂的服务请求、协调跨团队工作，并提供更一致的客户体验。我们很高兴入选 Forrester 的《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告，并将继续帮助组织改进其管理和解决客户服务流程的方式。”

Forrester 要求参与供应商确定其重点关注的前三大扩展用例。Newgen 的三大扩展用例包括：AI 驱动的知识管理运营、客户服务分析与运营，以及基于服务合同、SLA 和保修的管理。

NewgenONE 企业客户服务管理使组织能够通过 AI 驱动的端到端服务编排，更快地解决客户查询、请求和投诉。通过将案例管理、知识管理、客户互动、自助服务和反馈管理整合到一个统一平台上，企业可以提供一致、个性化和高效的服务体验。该解决方案基于 NewgenONE Agentic AI 平台构建，无缝结合内容、流程和 AI 驱动的智能，以简化服务运营、提高客服人员生产力并提升客户满意度。

关于 Newgen Software

Newgen Software 在规模上编排智能企业。NewgenONE 平台将内容、流程和通信统一到一个编排层中，在该层中，智能被嵌入企业运营方式，并内置信任、治理和控制。企业超越零散的举措，迈向持续适应、可投入生产的运营。决策、工作流和体验实时演进，由情境、数据和嵌入式 AI 塑造。Newgen 受到全球领先组织的信赖，定义了现代企业如何智能且规模化地运营。

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*Forrester 不认可其研究出版物中包含的任何公司、产品、品牌或服务，也不建议任何人根据此类出版物中的评级选择任何公司或品牌的产品或服务。信息基于最佳可用资源。观点反映当时的判断，并可能发生变化。本报告是 Forrester 更广泛资源集合的一部分，包括交互式模型、框架、工具、数据和分析师指导。有关更多信息，请阅读 Forrester 的客观性声明（此处）。