Newgen Software 入选 Forrester《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告
Newgen Software 宣布其被 Forrester 的《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告认可。该报告由 Laura Ramos 撰写，涵盖 19 家供应商。Newgen 强调其将客户服务视为更大业务流程的一部分，并聚焦于 AI 驱动的服务编排。
Newgen Software 入选 Forrester《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告
Newgen Software 宣布其被 Forrester 的《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告认可。该报告由 Laura Ramos 撰写，涵盖 19 家供应商。Newgen 强调其将客户服务视为更大业务流程的一部分，并聚焦于 AI 驱动的服务编排。
AI驱动塔吉特返校季营销：从心愿清单到个性化页面布局
塔吉特在2025年返校季中深度应用AI技术，从心愿清单创建到首页个性化布局，旨在提升客户体验。数据显示，创建心愿清单的顾客需求高出约45%，而全美K-12及大学生返校支出预计分别达433亿和1035亿美元。
Petco会员计划重推引发积分兑换热潮，拖累季度净销售额
Petco于2026年第二季度重启Petco Perks忠诚度计划，因客户积分兑换量远超预期，导致净销售额受到数百万美元影响，同比基本持平。CEO Joel Anderson表示已部署限制措施，并将聚焦个性化能力以支撑长期增长。
幽默在客户服务中的恰当运用：专家谈分寸与边界
一项2022年甲骨文研究显示，多数消费者偏爱有趣的品牌，但多数企业管理者却担心在客户互动中使用幽默。专家认为，风险不在于幽默本身，而在于不当使用。本文综合多位专家观点，探讨幽默在客服中的价值、适用场景、风格选择及企业文化支撑。
调查：成功规模化AI的企业不足25%
Gartner最新调查显示，仅22%的企业成功将AI规模化应用于多个业务部门，85%的科技领导者计划明年增加AI投资，但多数企业缺乏对AI支出的可见性，难以衡量投资回报率。
Operata 发布面向 Genesys Cloud CX 的 'Numéro' 版本
Operata 于 2026 年 4 月 29 日宣布推出面向 Genesys Cloud CX 的 'Numéro' 版本。该版本提供更深入的可观测性，包括 CX Copilot 和 Agent Copilot 功能，并启动设计合作伙伴计划以开发语音机器人监控能力。
伦敦巴金-达格南区借助集中式知识管理平台升级客户服务
伦敦巴金-达格南区（LBBD）与KPSOL合作，引入集中式知识管理平台，将分散在共享驱动器、文档和内部系统中的运营指南整合为结构化、可搜索的知识库，帮助客服顾问在电话和数字咨询中快速获取准确信息，改善服务一致性与员工培训效果。