忠诚
Petco会员计划重推引发积分兑换热潮，拖累季度净销售额
Petco于2026年第二季度重启Petco Perks忠诚度计划，因客户积分兑换量远超预期，导致净销售额受到数百万美元影响，同比基本持平。CEO Joel Anderson表示已部署限制措施，并将聚焦个性化能力以支撑长期增长。
嘉年华新忠诚度计划颠覆积分累积规则
嘉年华邮轮于周二推出全新忠诚度计划Carnival Rewards，取代原有的VIFP Club，新计划将等级与消费金额挂钩，而非航行天数。会员每消费1美元可赚取3点积分和3颗星，积分可兑换岸上观光、特色餐饮和水疗服务，星星则决定忠诚度等级。该计划于2025年6月宣布，原定于今年6月启动。
Albertsons会员可在雪佛龙加油站兑换积分
Albertsons与雪佛龙美国公司宣布， shoppers可将两家忠诚度计划中累积的燃油奖励合并，用于雪佛龙品牌加油站的一次性购买。该合作基于2012年始于加州的Vons和Pavilions项目，现扩展至更多地区，但部分市场（如Jewel-Osco区域）不参与。
Alexa+ 面向 Prime 会员免费开放，亚马逊完成美国市场部署
亚马逊于周二宣布，其智能体式 AI 助手 Alexa+ 已完成在美国的部署，并面向所有 Prime 会员免费开放。非 Prime 会员可支付每月 19.99 美元订阅完整版，或使用功能受限的免费文本版。此前，Alexa+ 在早期访问阶段已吸引数千万用户，并显著提升 Prime 会员注册率。此举紧随沃尔玛增强其付费会员计划之后，凸显零售业以会员权益驱动增长的竞争态势。
Ulta Beauty以促销结合体验策略应对谨慎消费者
Ulta Beauty在最新财报电话会议上表示，通过个性化服务和体验式促销，成功吸引了谨慎的消费者。忠诚度计划会员增长3%至4700万，同店销售同比增长3.8%。
餐厅忠诚度计划：超越积分游戏的策略转型
餐厅忠诚度计划正经历从积分交易到个性化体验的转型。专家强调，结合人工智能、游戏化元素和分层奖励，能有效提升顾客参与度。Tropical Smoothie Cafe的Tropic Rewards计划通过积分、徽章、会员专属活动等策略，实现了留存与盈利的平衡。文章还指出，忠诚度计划需兼顾加盟商利益，避免过度折扣，并注重全渠道一致体验。
沃尔玛强调快速配送和Walmart+增长是关键的推动力
在2027财年第二季度财报电话会议上，沃尔玛高管指出，Walmart+会员的两位数增长和快速配送48%的激增是主要增长杠杆。美国可比销售额增长了2.6%，但新的药品定价法规对业绩产生了影响。
体验式忠诚度与战略合作伙伴关系：酒店如何深化宾客互动
Hotel Dive近期的现场活动探讨了体验式忠诚度如何重塑宾客互动。万豪的露西·沃纳讨论了适应疫情后旅行趋势、Bonvoy Moments的增长，以及与体育、航空和生活方式品牌的战略合作，以在宾客旅程中创造价值。
沃尔玛+扩展店内福利以提升会员便利性
沃尔玛为沃尔玛+会员推出了新的店内福利，包括每月25张免费的4x6照片打印和每季度免手续费的金融服务交易。此举是提升店内便利性努力的一部分，首席财务官约翰·大卫·雷尼指出第一季度会员费收入增长加速。
西南航空快速奖励激增：灵活性与体验的战略融合
西南航空的快速奖励计划实现了创纪录的增长，会员数量同比增长35%，接近1亿人。在最近的一次网络研讨会上，副总裁南迪卡·苏里详细介绍了该计划的演变，强调了通过借记卡等灵活选项扩大吸引力并消除摩擦的双重策略，同时在交易性奖励之上叠加体验性福利，以培养更深层次的情感联系。