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  • Ulta Beauty首席执行官Kecia Steelman在2026财年第二季度财报电话会议上表示，公司对个性化的重视推动了本季度的增量销售。其忠诚度计划会员数增长3%，达到4700万，成为这一战略的核心。
  • 据Steelman介绍，这家美妆零售商正利用客户洞察来打造更相关的体验、提升参与度，并在关键消费时刻预判购物者的需求与意图。
  • “凭借我们对顾客和美妆行业的独特理解，我们正在加强信任、深化忠诚度，确保Ulta Beauty成为越来越多顾客反复选择的美妆目的地。”Steelman在电话会议中表示。

深度洞察：

Ulta正在通过在整个生态系统中提供价值，来吸引那些正面临经济不确定性的消费者。

尽管该零售商继续推出计划中的促销活动，但据Steelman称，其策略旨在超越单纯的折扣。

“这不仅仅是促销，”Steelman表示，“关键在于我们如何在门店内结合体验来激活促销，并用心思考如何将品牌生动呈现。我们对整个季度中这一策略的持续成效感到满意。”

以香水品类为例，据Steelman介绍，Ulta通过营销活动与线上线下沉浸式体验相结合的方式，努力提升其市场份额。

Steelman还提到，这家美妆零售商进一步投资于数字体验，结合了AI升级和更快的履约速度。公司的站内购物助手为网站流量带来了“显著增长”，同时提高了转化率，并且Ulta持续加大对第三方平台的投资。

“随着消费者越来越多地转向AI进行搜索和发现，我们已在OpenAI的ChatGPT等AI平台上扩展了内容创作并丰富了产品信息，将Ulta Beauty定位为美妆发现、灵感和专业知识的权威来源。”Steelman表示。

Ulta的财务业绩表现强劲，根据财报，2026财年第二季度同店销售额同比增长3.8%，净销售额同比增长8.9%。

据Steelman称，公司的整体生态系统，包括对便利性和优质购物体验的重视，正共同作用以提升其销售潜力。

“这种组合形成了一个飞轮效应，吸引更多顾客、更多忠诚度、更多数据和洞察，以及更多品牌合作，进而使Ulta Beauty成为终极美妆发现目的地，这代表了一种极难复制的战略优势。”Steelman表示。