核心速览

  • L.L. Bean 于周二推出免费忠诚度计划，为顾客提供经济实惠的权益，并赋予其在公司慈善捐赠中的话语权。
  • L.L. Bean Rewards 会员在符合条件的消费中每花费 1 美元可累积 1 点积分。积分将自动转换为 Bean Bucks，可用于未来购物，150 点积分可兑换 5 美元 Bean Bucks。
  • 其他权益包括：订单满 50 美元免运费、专属优惠，以及户外探索项目 10% 折扣。

深入解读

尽管 L.L. Bean 长期以来一直为顾客提供品牌联名信用卡，但对于这家拥有超过百年历史的零售商而言，此次推出的免费独立忠诚度计划仍属全新举措。

“卓越的客户体验是 L.L.Bean 的基石，我们很幸运拥有极其忠诚的顾客，”L.L.Bean 首席营销官 Nick Wilkoff 在一份事先准备的声明中表示。“L.L.Bean Rewards 旨在提升客户体验，通过让顾客更轻松地赚取和享受权益，来回报他们的忠诚。”

该计划还为会员提供了对 L.L. Bean 慈善投资方向进行投票的机会，涉及金额为 25 万美元。会员每完成一次购买即可获得一票。

“共同的价值观是忠诚度的内在要素，我们的顾客与我们一样，长期致力于户外活动和社区建设，因此，让他们在捐赠方向上拥有发言权，是自然而然的选择。”L.L.Bean 的一位发言人在给 CX Dive 的电子邮件中表示。“这反映了我们对顾客的了解：他们与户外的联系是一种生活方式，而不仅仅局限于购买的产品。”

该忠诚度计划启动时与四个符合 L.L. Bean 价值观的慈善合作伙伴携手，包括国家公园基金会、基督教青年会、美国心理健康协会和阿巴拉契亚山俱乐部。

该发言人表示，该计划“为会员与 L.L.Bean 互动创造了新的方式”。

在新忠诚度计划推出之际，L.L.Bean Mastercard 持卡人也未被遗忘。持卡人将享受升级后的权益，例如生日奖励，以及在 L.L.Bean 购物时获得 5% 的 Bean Bucks——较此前的 4% 有所提升。