今年返校季，塔吉特（Target）的购物体验部分由人工智能（AI）驱动。这家大型零售商向CX Dive的姊妹刊物Retail Dive透露，创建心愿清单的顾客在该品类中的需求拉动率高出约45%。为此，塔吉特正利用AI优化心愿清单流程，并整体改善返校购物体验。

塔吉特技术高级副总裁布拉德·汤普森（Brad Thompson）对Retail Dive表示：“当顾客开始创建心愿清单时，我们会用AI提供产品推荐。这样，顾客不必自己琢磨需要哪些物品，我们会根据其他顾客的购买记录、该顾客过往的购买行为，以及我们对学校或教师所需用品的了解，主动推送提示。这一做法正在产生显著效果。”

此外，塔吉特还推出了名为“下一个最佳行动小组件”（next best action widget）的功能，网站部分页面会提示顾客采取特定操作。该组件常年在线，但会根据季节进行情境化调整。汤普森称，在返校季期间，该提示可能建议用户创建心愿清单。他补充道：“我们利用AI分析顾客浏览会话中的所有信号，以推荐下一个最佳行动。”

今年6月，塔吉特已为返校季推出了一系列举措，包括Target Circle 360付费会员优惠、自有品牌校服系列、与LoveShackFancy的限量合作等（详见Retail Dive报道）。返校购物是零售商重要的季节性节点，今年消费额可能创下历史新高。根据全美零售商联合会（NRF）与Prosper Insights & Analytics的年度调查，K-12学生返校支出预计达433亿美元，大学生支出则可能达到1035亿美元。

汤普森指出：“对我们而言，这是一个绝佳的季节性时刻，因为流量会大幅激增，所以我们努力为网站准备新功能。”他提到，通过技术实现个性化是塔吉特提升客户体验的途径之一。返校季也为他的团队提供了A/B测试新想法的机会。例如，塔吉特目前会根据对顾客的了解，为不同用户呈现不同的首页体验——这一概念有望借助AI进行规模化扩展。

“我们正开始利用AI实现规模化内容个性化，最终将能够实现真正的一对一超个性化页面布局，”汤普森说，“无论是首页、产品详情页还是产品列表页，我们都能根据AI的推荐动态配置网站，以吸引你。”