公司资源
Newgen Software 入选 Forrester《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告
Newgen Software 宣布其被 Forrester 的《B2B 客户服务解决方案格局，2026 年第三季度》报告认可。该报告由 Laura Ramos 撰写，涵盖 19 家供应商。Newgen 强调其将客户服务视为更大业务流程的一部分，并聚焦于 AI 驱动的服务编排。
Operata 发布面向 Genesys Cloud CX 的 'Numéro' 版本
Operata 于 2026 年 4 月 29 日宣布推出面向 Genesys Cloud CX 的 'Numéro' 版本。该版本提供更深入的可观测性，包括 CX Copilot 和 Agent Copilot 功能，并启动设计合作伙伴计划以开发语音机器人监控能力。
伦敦巴金-达格南区借助集中式知识管理平台升级客户服务
伦敦巴金-达格南区（LBBD）与KPSOL合作，引入集中式知识管理平台，将分散在共享驱动器、文档和内部系统中的运营指南整合为结构化、可搜索的知识库，帮助客服顾问在电话和数字咨询中快速获取准确信息，改善服务一致性与员工培训效果。
Boot Barn 部署 Aptos ONE，开启零售增长新阶段
统一商务解决方案提供商 Aptos 于 2026 年 5 月 6 日宣布，Boot Barn Holdings, Inc. 将采用 Aptos ONE 销售点平台，覆盖其全美 500 余家门店。该零售商旨在通过此现代化移动优先方案，简化 IT 运营，提升顾客体验，并支持大型快闪活动。Boot Barn 计划将门店数量从当前规模增加一倍以上，达到 1,200 家。
Sogolytics 入选 Forrester《客户反馈管理与分析解决方案格局，2026年第一季度》知名供应商名单
Sogolytics 今日宣布，已被 Forrester Research 发布的《客户反馈管理与分析解决方案格局，2026年第一季度》报告评为 Notable Vendor。该报告为 CX 专业人士及企业采购者绘制了客户反馈管理与分析（CFM&A）领域图谱，Sogolytics 因在医疗、金融服务、教育等行业的专注及在闭环反馈、客户旅程理解、CX 投资回报率衡量等用例中的突出表现而入选。
Stackable Labs 推出首个面向客户服务消息的 AI 体验层
Stackable Labs 于 2026 年 5 月 14 日宣布推出新平台，允许开发者在 Zendesk Messenger 上构建富交互体验，支持实时数据、双向工作流和品牌定制。该平台由 agnoStack 团队开发，已有 Stylo、ShadowRock、Cordial 等多家合作伙伴。
Cloudbeds推出Ask Signals：基于统一酒店数据的对话式AI界面
Cloudbeds于2026年6月8日推出Ask Signals，这是一款基于其统一数据架构Signals的对话式AI界面，旨在让酒店团队通过自然语言交互快速获取运营、宾客和收入数据洞察。该产品作为Cloudbeds Spring Release的一部分，已开放早期试点申请。
Invoca 2026 年研究：消费者不愿等待，AI 助品牌以速度赢得销售
Invoca 最新研究显示，消费者对品牌响应速度的耐心正在急剧下降，79% 的受访者会转向响应更快的竞争对手。AI 虽已深度嵌入购买旅程，但品牌需在速度与人性化之间取得平衡，否则将面临收入流失风险。
Sogolytics研究：美国航空业客户体验排名出炉，西南航空领跑，边疆航空客户流失风险最高
Sogolytics最新研究显示，美国六大航空公司中，西南航空在客户体验和忠诚度方面全面领先，而边疆航空客户流失风险最高。票价驱动首次预订，但服务可靠性、沟通和问题恢复决定复购意愿。
Avelo Airlines 携手 HTS 推出全新旅行保障产品，为夏季出行旺季增添安心
Avelo Airlines 于 2026 年 6 月 17 日宣布推出全新旅行保障产品 Disruption Assistance，由 HTS（Hopper Technology Solutions）提供技术支持，旅客在 AveloAir.com 或 Avelo 移动应用购票时可选购。该产品旨在为航班中断（通常为同一天延误 2 小时以上或取消）提供即时自动化解决方案，包括自助改签其他航班或获得 100% 退款。