Stackable Labs 推出首个面向客户服务消息的 AI 体验层

迈阿密 — Stackable Labs 于今日推出全新开发者平台，用于在 Zendesk Messenger 之上构建丰富、交互式的体验，将客户服务消息从纯文本交流扩展为可操作、完全定制化的体验，使其贴合各公司的品牌、工作流程和客户需求。

消息已成为客户支持的主要渠道，而 AI 大幅提升了对话的速度和规模。然而，大多数聊天交互仍局限于基于文本的对话。Stackable 通过使品牌能够在 Zendesk Messenger 界面中直接展示实时数据、双向工作流和操作，将传统消息升级为沉浸式客户服务体验平台，而不仅仅是基础支持渠道。

品牌在网站、应用、包装等几乎所有触点上都在追求卓越的客户体验。但当客户打开聊天窗口时，却落入一个十五年来几乎未变、仅变得更加自动化的纯文本框中。

客户体验驱动忠诚度、留存和收入，但消息——往往是品牌在购买前后与客户的唯一实时互动——却被忽视了。Stackable 通过提供扩展层，让品牌和开发者能够在 Zendesk 的消息和 AI 代理之上构建情境化、可操作的体验，从而改变这一现状。扩展可以拉取相关客户数据、接收输入，并在几乎所有行业中实时执行工作流，包括电子商务、旅游、医疗保健、SaaS、金融服务等。

“二十年来，客户体验是每家公司痴迷的差异化因素。随后 AI 聊天出现，行业中有太多人默默接受了‘更扁平、更快、更少人性化’只要自动化就‘足够好’的观点。我们不这么认为——这就是我们创建 Stackable 的原因。消息体验应该具有沉浸感、情境化，并贴合品牌，而不是被困在聊天气泡中。AI 贯穿 Stackable 始终，团队可以从描述他们想要的体验直接进入构建阶段，”Stackable 和 agnoStack 联合创始人兼首席执行官 Adam Grohs 表示。

Stackable Labs 由 agnoStack 背后的团队开发，该团队自 2019 年以来一直利用 Zendesk 为数百家零售商提供购后客户服务体验。这一基础，加上多年深入支持代理及其所代表品牌的实际工作流程的经验，为这个新平台的每一层提供了信息。已经为该平台构建的战略发布合作伙伴包括 Stylo、ShadowRock、Cordial、SnapCall、Optimate.me、Rivo、Ventrica、Menze、agnoStack 等。

“我们 Optimate.me 团队非常兴奋能参与 Stackable 的发布，引领这一波新的创新浪潮，”Optimate.me 的 Zendesk 实践总监 Kaan Tavli 表示。“我们相信 Stackable 代表了客户互动的重大转变，将 Zendesk 的 AI 代理和消息演变为一个完全交互式的体验层——在行业中创造了全新的机会类别。”

“我们很高兴将 Snapcall 引入 Stackable 平台，让客户和代理能够以可视化方式为每次客户互动带来清晰度，”Snapcall 首席执行官 Arnaud Pigueller 表示。“Stackable 为品牌和合作伙伴提供了一个极其灵活的基座，可以轻松将 Zendesk 业界领先的代理式 AI 能力扩展到全新类别的丰富消息体验中。”

Stackable 现邀请品牌、开发者和技术合作伙伴加入等待列表，共同塑造下一代客户服务消息：https://stackablelabs.com/waitlist。

关于 Stackable

Stackable 正在构建现代消息的体验层。其平台使品牌、开发者和合作伙伴能够在消息环境中直接创建和扩展交互式、AI 驱动的客户体验。Stackable Labs 专为 Zendesk Messenger 设计，为全球领先的客户服务平台之一带来更丰富、更可操作的客户服务体验。更多信息请访问 www.stackablelabs.com。