Sogolytics 入选 Forrester《客户反馈管理与分析解决方案格局，2026年第一季度》知名供应商名单

弗吉尼亚州赫恩登 — Sogolytics，一家帮助以客户为中心的组织将反馈转化为竞争优势的体验管理平台，今日宣布其已被 Forrester Research 发布的《客户反馈管理与分析解决方案格局，2026年第一季度》报告列为 Notable Vendor（知名供应商）。

Forrester 的这份格局报告为 CX 专业人士及企业采购者绘制了客户反馈管理与分析（CFM&A）类别图谱，涵盖全渠道反馈收集、AI 驱动分析以及客户体验测量等平台评估维度。Sogolytics 认为，此次入选 Notable Vendor 反映了其在 Forrester 认为值得 CX 领导者评估的供应商群体中的地位。

“我们很荣幸获得这一认可。多年来，客户一直告诉我们，该平台能实现该领域大多数工具无法达成的成果，”Sogolytics 首席营收官 Haris Azmi 表示。“我们听到了来自医疗组织的声音，他们减少了患者反馈积压；来自金融机构的声音，他们将 CX 数据与留存和收入相关联；还有教育客户，他们终于拥有了可对利益相关者反馈采取行动的分析基础设施。像 Forrester 这样权威的独立分析机构将我们列为知名供应商，对我们意义重大。”

在报告概述中，Forrester 认可了 Sogolytics 在医疗、金融服务以及教育和社会服务等行业的垂直专注。这三个行业的反馈复杂性、监管压力和利益相关者数量历来超出传统 CX 工具的处理能力。

Sogolytics 在报告中被展示为在以下用例中具有突出影响力：

• 与客户闭环反馈：捕获反馈，将其路由至相应负责人，并以保护和增进客户关系的方式解决问题。
• 客户旅程理解：跨多个触点测绘和衡量体验，并借助 AI 揭示旅程中断之处及创造忠诚度的环节。
• 衡量 CX 投资回报率：将 NPS、CSAT 和 CES 指标与业务成果关联，为 CX 领导者提供证据，以证明投资合理性并向高管层展示影响。

Sogolytics 相信，对于依赖 Forrester 研究指导采购决策的中端市场和企业买家而言，这一认可提供了对其品类地位和垂直深度的独立确认。

该平台的核心产品 SogoCX、SogoEX 和 SogoCore 由 AI 驱动的分析、Experience Navigator 以及托管研究服务提供支持。对于正在评估客户反馈管理和分析平台的组织，可访问 sogolytics.com 获取更多信息。

Forrester 不认可其研究出版物中包含的任何公司、产品、品牌或服务，也不建议任何人根据此类出版物中的评级选择任何公司或品牌的产品或服务。信息基于可用的最佳资源。观点反映当时判断，可能发生变化。本报告是更广泛的 Forrester 资源集合的一部分，包括交互模型、框架、工具、数据以及分析师指导。如需更多信息，请阅读 Forrester 的客观性声明，详见此处。

关于 Sogolytics

Sogolytics 是一款企业级体验管理平台，帮助组织倾听、理解并针对员工和客户反馈采取行动。Sogolytics 受到各行业领先组织的信赖，将员工体验（EX）、客户体验（CX）和研究能力整合于单一平台。了解更多信息，请访问 sogolytics.com。