简要概述

  • Lowe’s 数字体验投资 根据首席执行官Marvin Ellison在周三举行的2026年第二季度财报电话会议上的发言，这些投资促进了第二季度在线销售额同比增长15.7%。
  • 关键投资包括增强零售商网站和移动应用上的个性化体验、扩展可视化工具、发展其在线市场，以及AI助手Mylow。
  • “使用Mylow的在线客户转化为购买行为的可能性是不使用该工具的客户的三倍，”Ellison表示，并补充说这“印证了一个设计良好的智能体AI体验可以成为购买决策中的明确驱动力。”

详细分析

在线、专业和家庭服务销售的强劲表现，为原本平淡的季度提供了亮点，因为高企的燃油价格和更广泛的经济不确定性继续对家庭支出构成压力。

可比销售额 本季度基本持平，同比仅增长0.2%，达到260亿美元，根据公司财报。Lowe’s还将其全年展望修订为总销售额920亿美元，处于先前指导范围的低端。

“客户不断告诉我们，他们对支出持谨慎态度，并优先考虑在何处以及何时对房屋进行投资，”Ellison说。“因此，可自由支配的DIY需求仍然面临压力。”

尽管如此，呼应 家得宝——该公司于周二公布了业绩——Lowe’s高管表示相信当前的低迷是暂时的，指出家装领域被压抑的延期项目需求以及连续五个季度的正可比销售额。

“所以我们知道我们目前所处的环境是周期性的，”Ellison指出。“它会下降，但在某个时候会回升。”

Lowe’s的家庭服务部门——该部门将客户与专业安装、维护和项目管理选项网络连接起来——实现了又一个季度的增长。Ellison将此归因于“我们创造的更简单、更便捷的体验，尤其是在更换项目中。”

“这些改进提高了转化率、周期时间和客户满意度，让我们有信心在房主准备好进行这些大型项目时，能够抓住更多机会，”Ellison补充道。

Lowe’s面向员工的AI助手Mylow Companion的采用率不断提高，也在提升客户体验。据Lowe’s门店执行副总裁Joe McFarland称，该工具使员工更有信心更快地帮助客户。

Lowe’s的忠诚度计划继续推动转化。超过3000万客户注册了MyLowe’s Rewards计划，根据商品销售执行副总裁Bill Boltz的说法，会员比非会员购物更频繁，每次访问花费也更多。