速览要点：

  • Target 执行副总裁兼首席运营官 Lisa Roath 在周三（2026 财年第二季度）财报电话会议上表示，库存可靠性提升、门店更新和技术增强共同推动了顾客体验改善，反映在顾客满意度得分的增长上。
  • Roath 指出，“一致性”已成为公司今年的关键主题。尽管超过 100 家门店正在进行改造，Target 仍致力于确保高库存率并维持卓越的顾客体验。
  • “归根结底，这种一致性需要体现在我们为顾客创造的体验中，”Roath 在电话会议上表示。“我们希望每家门店都能兑现承诺，每一次与顾客的互动都令人感到热情和有益，我们销售的每一件产品都能每次都带来始终如一的优质体验。这就是我们努力的方向。”

深入解读：

Target 高管认为，一致性是打造强大购物体验的关键要素之一，尤其是在返校季购物高峰期间。

据 Roath 介绍，为备战返校季，Target 提前将库存调配到位，以提升高客流门店的产品可得性。这使得 Target 能够在一年中最繁忙的时段提供可靠的购物体验。

“我们知道，如果库存没有在正确的时间出现在正确的地点，或者未能提供出色的顾客体验，我们就无法在各地学校开学时间错峰的季节中取胜，”首席执行官 Michael Fiddelke 表示。

更大的挑战在于，Target 在调整库存运营和门店布局的同时，还要提升顾客体验。据 Fiddelke 介绍，公司正在调整中心门店的食品杂货品类，并更换家居部门近四分之三的装饰配件品类，此外还有其他多项调整。

“这证明了我们团队的奉献精神——即便面对如此多的变革，我们在库存可靠性和顾客满意度指标上仍持续取得进展，这些指标现已达到多年来未见的水平，”Fiddelke 说。

Target 也在加强数字化体验，执行副总裁兼首席商品官 Cara Sylvester 表示。心愿单创建量同比增长 50%，“关键返校页面”的转化率提升近 20%。

Target 的一系列改进措施推动了本季度的强劲业绩。

根据财报，2026 财年第二季度可比门店销售额同比增长 3.8%，可比客流量同比增长 3.6%，净销售额同比增长 5.3%。

高管们表示，早期结果令人鼓舞，但仍有许多工作要做。

整体可靠性指标处于多年高位，这“意味着更多顾客在结束购物时能够买到他们来 Target 想买的所有商品——这是我们建立信任的最重要方式之一，”Roath 说。“但需要明确的是，尽管取得了这些进展，我们仍未达到理想状态。”