速览

  • 家得宝（The Home Depot）商品执行副总裁Billy Bastek在周二（2026年第二季度财报电话会议）上表示，配送速度的提升正在优化其线上线下融合的购物体验，并带动转化率上升。
  • Bastek称，过去18个月中，美国市场配送周期缩短约45%，超过一半的库存大宗商品可在两天内送达。
  • 该零售商于周二将快递服务扩展至全美，该服务保证符合条件的商品在固定费用下三小时内送达。公司计划在未来数月进一步缩短配送时间窗口。

深度解读

家得宝高管表示，快速配送的推进正建立在门店端成功举措的基础之上。

目前，货架现货率处于历史高位，对员工体验的投资也已初见成效。据美国门店与运营高级执行副总裁Ann-Marie Campbell介绍，家得宝的员工参与度、客户满意度及销售额均有提升。

Campbell指出，库存改善同样反哺了家得宝的快速配送选项。

“这对打造卓越客户服务至关重要，对我及团队而言，也意味着高水平的运营可靠性，尤其是在门店在配送和履约中扮演更重要角色的当下，这支撑着我们的线上线下融合体验。”Campbell在电话会议中表示。

Campbell还提到，Magic Apron AI助手的持续演进也带来了客户体验的改善。店员和顾客都在店内使用该工具快速查找商品并解答疑问，客户反馈“极为正面”。

得益于家得宝对专业承包商生态系统的投入，面向专业客户的业务表现依然强劲。Campbell称，在商品组合、配送及专业服务方面的投资已产生回报。

“我们仍有提升空间，但显而易见，我们比以往任何时候都更好地服务着专业客户，这种与客户的伙伴关系正在形成牢固而持久的黏性。”Campbell说。

家得宝公布的财务业绩表现中规中矩。财报显示，2026年第二季度同店销售额同比增长1.7%，净销售额同比增长5.7%至479亿美元。

高管们对公司业绩表示满意，并认为即便住房可负担性及持续不确定性给家装项目带来压力，公司仍具备良好的未来发展基础。

“我们相信，凭借自身竞争优势和持续投资，我们将通过提供最佳家装体验，继续扩大市场份额。”执行副总裁兼首席财务官Richard McPhail表示。