Tapestry以客户洞察驱动Coach门店体验，吸引Gen Z客群
Tapestry首席执行官Joanne Crevoiserat在2026财年第四季度财报电话会议上透露，公司对客户洞察工具的投资正帮助旗下品牌与消费者产生共鸣，过去财年Coach和Kate Spade共新增1100万客户。Coach的“表达性奢华”门店概念已全球推广，旨在通过体验式服务和产品定制吸引Gen Z消费者。该概念于2025年推出，曾暂停以收集反馈，现基于数据重新推进。Coach计划到2030财年使该概念覆盖80%的门店客流。
快讯摘要
- Tapestry 在客户洞察工具上的投资正帮助其品牌与消费者产生共鸣，过去财年 Coach 和 Kate Spade 共新增 1100 万客户，首席执行官 Joanne Crevoiserat 在周四的 2026 财年第四季度财报电话会议上表示。
- 据 Crevoiserat 称，该努力包括在全球门店推广 Coach 的“表达性奢华”概念。这些门店旨在营造更具体验感的氛围，并通过产品定制等服务与 Gen Z 消费者建立连接。
- 该门店概念于 2025 年推出，但曾暂时暂停以更好地了解消费者需求，“这非常明智”，Coach 首席执行官兼品牌总裁 Todd Kahn 在电话会议上表示。“我们倾听消费者声音，调整思路，现在基于数据和反馈，我们能够推进推广。”
深度洞察
Tapestry 正利用客户洞察来提供消费者所需的产品和体验，这家奢侈零售商旨在进一步扩大受众群体。
“这种对客户的执着始于理解他们，然后提供与目标客户相关的产品、营销、故事和体验，”Crevoiserat 在电话会议上表示。“我们在 Tapestry 建立的那种品牌建设能力，是一套可复制的打法。”
Coach 的“表达性奢华”概念是其中一个例子。据 Crevoiserat 称，这些门店带来了更高的客流量和更长的停留时间，其中对 Gen Z 消费者的影响最为显著。Coach 计划到 2030 财年将该概念扩展至覆盖其 80% 的门店客流。
“我们知道 Gen Z 喜欢真实世界的体验，我希望我们的门店能像产品一样吸引人，”Kahn 表示。“这正是‘表达性奢华’设计为我们带来的效果。”
“表达性奢华”旨在将顾客引入生态系统，然后提供“如此美妙的体验，让他们愿意再次光临”，Crevoiserat 说。其结果是形成一个飞轮效应，推动各代际新客户的获取。
高管们将 Coach 当季稳健业绩归功于客户增长，尽管 Kate Spade 的疲软表现拖累了 Tapestry 的整体展望。整体而言，Tapestry 在 2026 财年第四季度新增 250 万客户，根据财报发布。
根据财报，Coach 当季销售额同比增长 15% 至 16 亿美元，而 Kate Spade 同期销售额同比下降 7% 至 2.351 亿美元。Tapestry 整体报告销售额同比增长 12% 至 19 亿美元。这些数据不包括 Stuart Weitzman，该品牌已于 2025 年被 Tapestry 出售。
Kate Spade 继续专注于打造卓越的全渠道体验，Crevoiserat 表示。该品牌的门店正在进行轻度翻新，并将在未来改进其品牌叙事。