Etsy押注个性化以推动第二季度业绩喜忧参半后的复苏

简要概述：

• Etsy 的 对更好买家画像的投资 以及实时个性化正在帮助建立忠诚度并推动消费频率，高管们在上周的2026年第二季度财报电话会议上表示。
• CEO Kruti Patel Goyal表示，活跃买家数量同比基本持平，为8700万，环比增长35万。购买频率同比下降，但降幅较第一季度有所缓和，这是“一个早期令人鼓舞的信号，表明我们正在改善整体客户体验。”
• 客户体验变革产生影响的另一个领域是Etsy应用，据Patel Goyal称，其商品销售总额同比增长12.5%。每月活跃用户的访问量和每次访问的订单量也同比上升。

深入洞察：

Etsy的整体业绩喜忧参半， 裁员和净亏损 削弱了其移动应用和收入增长的强劲势头。

根据股东信，2026年第二季度收入同比增长6.2%。然而，公司报告净亏损4670万美元，低于2025年第二季度的净利润2880万美元。

尽管一些指标有所改善，Etsy仍计划 裁员220名员工，约占其员工总数的12%，根据致股东信。

无论是削减成本还是用AI替代工人的推动，都不是 裁员的原因，Patel Goyal在给员工的备忘录中表示。相反，裁员是为了重塑劳动力以迎接下一阶段的增长，并深化在发现和个性化方面的投资，据Patel Goyal称。

这些变化“将涉及建立真正强大的跨职能团队，并深化我们的机器学习专业知识，以便将进步转化为大规模更好的体验，”Patel Goyal在电话会议上表示。“因此，我们确实将其视为对执行的投入，并将人才集中在能产生最大影响的地方。”

据Patel Goyal称，应用首页内容的改进和旨在将客户带回应用的推送通知正在发挥作用。应用的动态流也得到了改进，内容多样性的增加正在推动参与度。

“团队做出了重大转变，减少了最近查看或互动内容的出现频率，转而向你展示更新鲜、更新的列表，”Patel Goyal表示。

Etsy也在努力更好地了解客户。根据股东信，Etsy现在拥有超过6500万用户的买家画像，每个客户画像的信号比今年早些时候多三倍。

“如果你想一想，这意味着这些买家每次后续访问都更加相关和个性化，这创造了一个随时间推移而增强的飞轮效应，”Patel Goyal表示。

Etsy也在继续尝试AI。据Patel Goyal称，代理式体验占总流量的不到1%，但它们带来了更高的平均订单价值流量。

5月，该市场 在ChatGPT上推出了应用 的测试版。Etsy将继续与主要AI平台合作，“因为我们希望参与其中，随着消费者行为和采用率的演变，学习和改进我们的体验，”Patel Goyal表示。