速览

  • 阿拉斯加航空集团高管在2026年第二季度财报电话会议上表示，随着该航空公司迁移至单一旅客服务系统，其净推荐值（NPS）达到“行业领先”水平。
  • 阿拉斯加航空集团总裁兼首席执行官Ben Minicucci在周三的第二季度财报电话会议上表示，整体旅客满意度环比上升7个百分点，夏威夷航空的旅客满意度则跃升10个百分点。
  • 据Minicucci介绍，该航空公司已为约三分之一机队配备Starlink Wi-Fi，这提升了旅客满意度，并向所有Atmos Rewards会员免费提供。配备Starlink的航班旅客满意度比未配备航班高出20%。

深度洞察

阿拉斯加航空于本季度初推出了单一旅客服务系统，进一步整合其于2024年收购的夏威夷航空。

该系统旨在为两家航空公司提供一致的旅行体验，简化预订、值机、常旅客计划、机场运营及员工支持流程，并整合了统一的阿拉斯加夏威夷应用程序及一体化的机场体验。

Minicucci表示：“在如此规模的转型中实现行业领先的可靠性，充分体现了我们运营和团队的卓越实力。”

根据财报，为表彰实现单一旅客服务系统以及在阿拉斯加-夏威夷整合过程中的努力，该航空公司向所有阿拉斯加、夏威夷和地平线员工奖励了75,000点Atmos Rewards积分。

阿拉斯加航空于6月恢复盈利。其第二季度营收为41亿美元，同比增长10%。

然而，这些成绩被航空燃油价格的波动所抵消。经济燃油成本同比飙升85%，达到每加仑4.43美元，导致该期间新增燃油成本6亿美元。

夏威夷历史性暴雨减少了4月春假旅行，对单位收入造成3个百分点的拖累。

“总而言之，尽管上半年波动较大，但6月的退出率反映了真实情况：我们已重回盈利轨道，单位收入增长强劲，”阿拉斯加航空执行副总裁兼首席商务官Andrew Harrison表示。

该航空公司多元化的收入来源，包括常旅客和高端收入，为其提供了韧性。“我们每产生1美元收入，就有超过一半来自主舱以外，”Harrison说。

第二季度高端收入同比增长15%，目前占公司总收入的35%，较本季度上升1.5个百分点。

常旅客报酬同比增长19%，达到6.63亿美元。活跃Atmos会员数量增长15%，流失率同比下降30%。