简要概览：

  • 根据安永-博智隆（EY-Parthenon）周二发布的消费者情绪调查，近三分之二的消费者认为经济衰退可能发生。
  • 安永-博智隆数据显示，消费者财务信心在过去六个月内下降了12%。消费者正通过重新分配预算和减少 discretionary 支出来应对。
  • “我们看到的只是棘轮效应的又一次转动，反映了人们对经济安全感下降的长期趋势。”安永-博智隆美洲零售行业负责人威尔·奥钦克洛斯（Will Auchincloss）对CX Dive表示。

深度洞察：

安永最新调查结果显示，面对成本上升，消费者情绪持续走低。消费者在花钱时变得更加挑剔，品牌间的竞争因此加剧。

美国劳工统计局最新发布的消费者价格指数显示物价涨幅显著——截至5月的12个月内上涨4.2%，其中能源价格贡献了月度CPI涨幅的60%以上。

为抵消油价上涨的影响，近三分之一的消费者表示正在重新评估休闲娱乐预算，29%的消费者在调整食品预算，另有四分之一的人正在改变旅行计划。

“你在购物行为中看到的是，他们在转换品类、转换渠道以省钱。随着夏季假期临近，我们预计今年的消费会比往年更低迷，因为这些影响正在显现。”奥钦克洛斯说。

例如，奥钦克洛斯指出，消费者经常减少外出就餐，转而增加食品杂货支出，选择在家用餐。

奥钦克洛斯表示，消费者不会容忍价格上涨而价值不变，许多品牌在提价而不流失顾客方面已经触及天花板。

“他们希望品牌站在自己一边，真实可信，价格可负担，并且物有所值。那些做到这一点的零售商正在市场上取得成功。”奥钦克洛斯说。

在如此激烈的竞争下，品牌必须展示自身价值，提醒顾客当初选择该品牌的原因。

“多年来的数据确实表明，专注于现有客户总是比获取新客户成本更低。”奥钦克洛斯说，“我们与一个客户重点推进的一个大领域是重新激活休眠客户——那些曾经来过但流失的客户。我们认为这对整个行业来说都是一个巨大的机会。”

然而，在消费者重新评估支出的过程中，也存在获取新客户的机会。

“这为那些聪明且战略性地出击的零售商创造了机会，因为消费者并没有被锁定。”奥钦克洛斯说。