快览要点：

  • Kohl's首席执行官Michael Bender在周四的2026财年第一季度财报电话会议上表示，公司对全渠道体验的改进正在减少客户摩擦并提升一致性。
  • 据Bender介绍，该零售商正在更新其数字渠道，通过增加更多精选体验、改进产品展示和品牌级筛选来提升发现和导航功能。
  • Bender在电话会议中强调，Kohl's将“行程保障”作为优先事项，确保库存准确，让顾客能买到心仪的颜色和尺码。他表示：“这不仅有助于创造更好的客户体验，还能让我们提高库存周转率，确保季节性商品的 freshness。”

深度洞察：

Kohl's正在以微小但可能产生显著影响的方式更新其客户体验，以期赢回部分最忠实的顾客。然而，该零售商的努力是否足够，仍有待观察。

据Bender透露，Kohl's过去一年中的许多努力都围绕重新吸引Kohl's信用卡客户展开。2026年第一季度，这一群体的可比销售额增长持平，较上一季度有所改善。

线上渠道表现同样不俗。首席财务官Jill Timm表示，流量增长带动本季度数字销售额增长4%。“这一表现直接得益于我们为现代化和增强数字体验所做的战略投资。”

Bender指出，增强的在线体验，包括上个月推出的AI驱动的礼品查找工具，将有助于提高转化率，并随着时间推移进一步减少摩擦。

“这些改进共同旨在让Kohl's更具相关性、更易于购物，并在客户旅程中实现更紧密的连接，”Bender说。

Kohl's专注于通过基础性改进而非花哨的升级来赢回客户，这与Target正在采用的策略相似。两家公司都还有很长的路要走，但尽管Target公布了强劲的季度业绩，Kohl's仍在努力恢复增长。

2026年第一季度，可比销售额同比下降1.1%——Bender在财报中称，这是四年多来最佳的可比销售表现。净销售额同比下降1.7%至30亿美元。

Kohl's的店内体验则喜忧参半。公司对自有品牌Tek Gear和Lauren Conrad进行了改造，以类似店中店的形式呈现，带动了强劲表现。但据Bender称，Sephora店中店表现不佳，销售额出现低个位数下降。

过去，Kohl's升级后的Sephora体验帮助该零售商在竞争中脱颖而出。然而，随着Walmart推出经过专门培训的美容顾问，以及Target推出专门的店内美容体验，Sephora合作可能失去部分独特光彩。