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  • Allstate 正在构建专有代理式 AI 平台，以推进公司战略并提供更好的客户服务，CEO Tom Wilson 在周四的 Q2 2026 财报电话会议上表示。公司未披露该平台的具体上线时间。
  • “该架构包含八个集成组件，可实现智能体间处理，”Wilson 说。“例如，一个组件将处理所有客户交互。每个组件由多个代理式智能体组成，这些智能体设计为可在整个企业内复用。”
  • 该平台名为 Allie，建立在 Allstate 早期增强其分析引擎的工作之上，Wilson 说。Allstate 运营着 250 个分析模型，可生成 1 亿份报价，同时管理“数亿次”客户交互。

深度洞察

保险公司正纷纷拥抱 AI，以追求与其他行业相同的优势，如改善客户服务、提升生产力和优化员工体验。

Allstate 多年来一直在发展其 AI 战略。在 2018 年，即 ChatGPT 出现之前，该公司推出了 Amelia，一个面向客户服务代表的 AI 聊天机器人。到 2023 年，公司利用 AI 实现记录数字化，并通过自然语言处理分析文本。

今年早些时候，公司表示 AI 正在帮助将客户服务任务从客服代表的办公桌上移走，更进一步地主动销售保单。

“我们目前正在市场上针对特定产品进行实时操作，”Wilson 在 4 月的 Q1 2026 财报电话会议上说。“这更像是一个学习过程，但它正在三个州进行。它正在完成保单的销售。”

市场情报公司 Evident Insights 连续第二年将 Allstate 列为 AI 采用率前十的保险公司，在今年的 AI 指数——保险 2026 中排名第 9。该公司将 Allstate 列为创新类别前五名，引用了其在研究和专利方面的工作。

“我们拥有的是技术驱动的战略，而非由技术支持的战略，”Wilson 在周四的财报电话会议上说。“这种差异听起来可能很微妙，但在执行上意义重大。技术驱动的战略首先着眼于技术，以确定如何利用它来提升客户价值并产生有吸引力的回报。”

除了 AI 部署方面的工作，Allstate 还专注于升级其编排层。

“我们正在转向所谓的‘互联客户云’（Connected Customer Cloud，简称 C3），将我们的许多系统放在同一个……平台上，”Wilson 说。“借助我们的编排层，我们无需淘汰旧技术。……我们只是觉得这样做合理，但它让我们能够很好地实施 Allie。”