快讯摘要

  • 全球旅行保险提供商安联伙伴（Allianz Partners）最新研究显示，旅客越来越多地借助人工智能工具来规划、管理和保障行程，并期待在此过程中获得“无缝、应用驱动的体验”。
  • 根据安联伙伴与益普索（Ipsos）合作的全球旅行信心指数（Global Travel Confidence Index），超过三分之一（37%）计划今夏出行的美国人正在使用AI辅助度假规划。常见应用包括目的地、餐厅和活动推荐，以及行程创建、预算规划和旅行研究。
  • “技术正在改变人们研究、规划和管理旅行的方式，”安联伙伴总经理艾米丽·哈特曼（Emily Hartman）在声明中表示，“从AI驱动的行程规划到实时旅行协助，行业正在演变以满足这些期望。”随着“精通数字技术、追求便利与个性化的旅客”日益转向生成式和对话式AI，酒店业有机会在生成式AI领域进行投资，并制定策略以在消费者的旅行研究中占据一席之地。

深度洞察

该调查于2026年3月20日至4月14日期间访问了2,001名美国成年人，结果显示AI正成为“主流的旅行规划工具”。

旅客对旅行服务（包括旅行保护）的期望正在演变。在计划购买旅行保险的人群中，近三分之二（64%）表示，他们期望或重视通过移动应用获得全天候（24/7）的客户支持和紧急援助。

此外，随着客户期望不断提高，一位客户服务专家指出，对话式AI工具是弥合这一差距的途径之一。具体而言，此类工具有潜力提升宾客满意度、增强忠诚度并提供更个性化的服务。

“这些旅客期望在整个旅行过程中获得快速、直观且移动优先的互动，”报告写道。

随着更多旅客转向AI进行行程规划，市场上已出现帮助酒店改善其在宾客搜索中可见度的解决方案。

酒店业者也已开始推出AI工具以协助客户预订住宿：6月，洲际酒店集团（IHG Hotels & Resorts）推出了一款ChatGPT应用；今年早些时候，希尔顿（Hilton）开始试点一款由生成式AI驱动的数字礼宾服务。

与此同时，温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts）推出了原生ChatGPT应用，以协助旅客进行酒店搜索和预订；上个月，万豪国际（Marriott International）推出了AI驱动的对话式搜索工具Ask Bonvoy。