从AI雄心到客户体验成果：Genesys Xperience 2026线上直播

客户体验领导者早已不再追问AI是否会改变其组织。更紧迫的问题是：如何将AI的潜力转化为更优的客户体验、更强劲的运营以及可衡量的业务价值。

这不仅仅意味着增加一个新的AI工具。领导者需要一套清晰的运营模式，用以协调技术、人员与客户旅程，同时需要看到成功执行的真实案例。

免费的Genesys Xperience 2026线上直播将于9月2日至3日举行，为CX专业人士提供虚拟前排座位，参与这些关键对话。直播将从拉斯维加斯的Xperience主舞台实时播出，为期两天的议程将探讨智能体时代的转型、其对客户体验未来的意义，以及企业当前如何将AI投入实际应用。

从AI愿景走向协同执行

9月2日，Genesys董事长兼CEO Tony Bates将审视智能体时代及其为客户体验领导者创造的机会。随后，Genesys CTO Glenn Nethercutt与总经理兼产品负责人Mike Szilagyi将介绍智能体运营模式（Agentic Operating Model），并分享Genesys Cloud的未来规划。

该环节旨在帮助领导者超越孤立的AI用例进行思考。随着组织部署更多自动化、助手和AI智能体，挑战在于如何围绕完整的客户旅程协调它们。运营模式的讨论将提供一个框架，将AI投资与业务实际服务客户和支持员工的方式相连接。

对于CX领导者而言，价值不仅在于理解新技术能做什么，更在于看到战略、技术与执行如何融合，创造更互联的体验，并产出可衡量的业务成果。

从实践企业中学习智能体AI的应用

9月3日的直播将从愿景转向应用。Genesys首席客户官Scott Cravotta将携手客户参与与宣传高级副总裁Janelle Binder、EMEA客户成功高级副总裁Neil O'Donoghue，共同展示六家客户如何利用Genesys Cloud和智能体AI交付可衡量的成果。

这些客户案例将让观众近距离了解企业在现实世界中的转型路径——在客户期望、运营需求与投资回报证明的交汇点上，他们如何应对挑战。

观众将收获：

  • 对智能体运营模式的更清晰理解
  • 将AI计划从实验推向执行的具体思路
  • 与可衡量成果相关联的真实客户案例
  • 对Genesys Cloud下一阶段创新的前瞻视角

无需亲赴拉斯维加斯，即可获取前沿洞见

Xperience汇聚了数千名CX领导者和行业声音于拉斯维加斯。线上直播将主舞台的关键时刻免费开放给全球虚拟观众。

无论您的组织是刚刚开始探索智能体AI，还是希望从现有投资中挖掘更多价值，本次直播都将提供一个聚焦的机会，让您了解CX的未来方向以及领导者如何为下一步做好准备。

该节目为虚拟形式，免费参与。注册Genesys Xperience 2026线上直播，即可在9月2日至3日随时随地观看。