Sogolytics 推出 Custom Integrations：内置 AI 的企业级工作流构建器

弗吉尼亚州赫恩登讯 — 体验管理平台提供商 Sogolytics 本周宣布推出 Custom Integrations，这是一款内置于其企业级体验管理平台中的工作流构建器。该工具可连接 Sogolytics 与数千款应用程序，在同一流程中实现双向数据移动，运行包含条件逻辑的多步骤自动化，并允许团队在任意流程中集成 AI，而无需额外工程支持。

当前，企业客户体验（CX）与员工体验（EX）项目通常运行在日益复杂的软件技术栈之上。一个典型的企业技术栈往往包含 80 个或更多 SaaS 应用，覆盖 CRM、HRIS、仓储、工单及 BI 等领域，而反馈数据与这些系统之间的连接很少是单一跳转。例如，一个请求可能需要从 Salesforce 中调取账户信息，通过 AI 模型对开放式文本回复进行分类，根据结果进行分支处理，推送至多个下游系统，并通知相应团队。任何有限的本地集成组合都难以完全支撑此类工作流。如今，Sogolytics 的 Custom Integrations 为团队提供了一个可自由设计所需流程的画布。

显著缩短价值实现时间

价值实现时间（Time to Value）是此次更新带来的最大变化。过去需要工程团队介入、基于 Sogolytics REST API 进行定制开发，或依赖独立自动化平台才能完成的工作，现在可由账户管理员直接在 Sogolytics 平台内自行搭建。触发器、动作、查询、条件、循环、数据映射、JSON 解析以及定时 API 轮询等功能均集成于同一个产品内构建器中，而通用的 HTTP 步骤则可覆盖目录之外的任何连接需求。以往需要数月才能完成的工作，如今可在半天内交付。

AI 步骤无缝嵌入

任何工作流均可加入 AI 步骤，用于对开放式文本回复进行分类、摘要、翻译、路由或评分，其结果可像其他字段一样流入下一步骤。团队后续如需更换不同的 AI 模型，也无需重建整个工作流。

重塑企业日常运营

对于企业团队而言，这一功能正在改变日常工作方式。例如，调查邀请可在发送前从 CRM 中调取受访者的账户层级、所属区域及客户成功经理（CSM）信息，使每一条回复在返回时即已预打标签并可直接路由。当出现贬损者（detractor）回复时，系统可在客户关闭浏览器标签页之前，自动在 CRM 中创建工单、提醒账户负责人并触发客户挽回流程。离职调查则可自动更新 HRIS、通知人事伙伴并记录离职原因代码，无需任何人手动在多个标签页之间复制字段。反馈数据得以流入实际业务发生的系统，而来自这些系统的上下文信息也会回流至 Sogolytics，确保每条回复都附带团队采取行动所需的元数据。

Custom Integrations 现已面向 Sogolytics 企业客户开放，部署将通过各账户的客户成功经理协调推进。了解更多信息，请访问 https://www.sogolytics.com/automation-and-integration。

关于 Sogolytics

Sogolytics 成立于 2013 年，总部位于华盛顿都会区，是一家屡获殊荣的体验管理与调查技术提供商。Uber、Walmart、UNICEF、3M 和 Citibank 等组织，以及医院系统、金融服务公司和政府机构，均使用 Sogolytics 安全地收集商业情报，为客户和员工创造卓越体验。