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  • Petco正在提升个性化服务并减少购物摩擦，以打造门店与服务之间更紧密的全渠道体验，CEO Joel Anderson在周三的2026年第一季度财报电话会议上如此表示。
  • 据Anderson称，公司优化线上结账流程的努力已带来数字流量改善。Petco还看到了提升网站速度和优化购物窗口的机会。
  • 在门店端，店员现在可以查看顾客的食品购买历史等数据。Anderson说：“这使我们的伙伴能够进行有依据的个性化对话，推动跨品类销售，更重要的是，有助于长期提升客户满意度和忠诚度。”

深度洞察

Petco致力于构建一个整合运营体系，在门店、线上和忠诚度能力之间创造连贯体验，这些努力正开始显现成效。

这些客户体验改进是Petco持续转型战略的一部分，该战略帮助公司在第一季度恢复增长。根据财报，2026年第一季度可比销售额同比增长0.7%，净销售额同比增长0.2%，达到15亿美元。

Anderson表示，战略中一个重要部分是加强Petco零售与服务之间的整合。当美容师注意到宠物皮肤敏感，并可根据宠物需求推荐产品时，就出现了提供更好客户服务的机会。

“让他们获得这些信息，正是我们交叉销售机会的一个绝佳例子，同时也是真正帮助客户及其宠物健康的一种方式。”Anderson说。

Petco计划在本季度晚些时候重新推出Petco Perks忠诚度计划，Anderson称该计划旨在成为连接业务两端的另一座桥梁。最新的Petco Perks试点发现，简洁性和减少摩擦对其成功产生了重大影响。

“Petco Perks独特地利用了我们的整个生态系统，涵盖商品和服务。”Anderson说，“该计划将重点聚焦于基于购物频率和客户终身价值等因素的个性化优惠，这一策略在试点期间成功推动了更高的销售额和客户粘性。”

尽管公司对近期业绩和即将推出的变革感到满意，但Anderson表示，仍有大量工作要做。

“我们拥有巨大机会来提供新品、利用跨渠道购物、发展差异化的服务业务，并为‘热情探索者’及其宠物提供尽可能个性化的体验。”Anderson说。