快讯摘要

  • Costco执行副总裁兼首席财务官Gary Millerchip在上周举行的2026财年第三季度财报电话会议上表示，数字体验增强已连续第二个季度成为重要销售驱动力。个性化产品推荐轮播贡献了略低于5亿美元的数字销售额，此前一个季度该数字为4.7亿美元。
  • 据Millerchip介绍，数字轮播的转化率是Costco常规转化率的三倍。
  • Millerchip表示：“为会员提供更个性化的体验是我们的重点方向，我们在这方面持续取得进展。”

深度解析

Costco的数字增长是这家仓储式会员店的一大亮点，管理层也着重强调提升数字导向会员的续费率。

据Millerchip透露，本季度Costco网站和应用的访问量同比增长37%。多个商品类别的数字销售实现两位数增长，包括药房、家居装饰和厨房用品。

然而，Millerchip指出，在线注册会员的续费率略低于在实体店入会的会员。因此，数字优先会员占比的上升对Costco整体续费率构成了下行压力。

Millerchip表示，Costco已针对这些客户实施了定向数字沟通和留存策略。在第三季度，这一努力“不仅抵消了会员结构变化带来的负面影响，还实现了净正收益”。

据Millerchip介绍，截至2026财年第三季度，Costco付费会员总数同比增长4.1%，达到8290万。会员费收入同比增长10.7%，达到14亿美元，增长动力来自会员数量增加、会员费上调以及高等级行政会员的升级。

根据财报，Costco在2026财年第三季度的可比销售额同比增长9.8%。净销售额同比增长11.6%，达到692亿美元。

Costco正在投资多种技术，以持续改善线上和店内体验。

Millerchip表示，人工智能“有望成为Costco重要的销售机遇”。目前AI搜索带来的流量占比仍然较低，但第三季度AI搜索流量实现了三位数增长，且该渠道的转化率在所有网站流量中最高。

总裁兼首席执行官Ron Vachris表示，其他近期改进包括在Costco应用中快速访问数字会员卡，以及数字钱包功能的优化。

Vachris说：“在数字领域，我们正在迈出有意义的步伐，为会员在仓库和线上提供更无缝、更便捷的体验。”