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  • Chewy的Autoship订阅服务销售额增速超过公司整体销售增速。CEO Sumit Singh在周三的2026财年第一季度财报电话会议上表示，Autoship销售额同比增长超过10%，而同期整体净销售额增长7.7%。
  • Singh称，对Autoship的投资推动客户重复购买，而体验优化则带来增量销售。两种途径均有助于提升每活跃客户净销售额。
  • Singh指出，便利性、值得信赖的服务以及客户对Autoship的依赖是Chewy价值主张的关键要素。“我们相信，在消费者优先考虑价值、可靠性和信任关系的时期，这些优势变得更加重要。”

深度洞察

Chewy将Autoship视为一个可靠的飞轮，即使在消费者缩减开支的环境下，它仍在推动稳定的消费行为。本季度，Autoship占公司总净销售额的84.4%。

据Singh介绍，尽管消费环境疲软，这家宠物零售商在2026年第一季度仍新增了近20万净客户。其活跃客户总数增至2150万，每活跃客户净销售额升至597美元。

Singh表示，Chewy+付费会员计划目前对公司2026年业绩影响中性。公司正在“非常密切地评估”其表现，包括其在提升每活跃客户净销售额方面的能力。

若经济持续走弱，Chewy的订阅业务可能面临竞争。Gartner副总裁分析师Kate Muhl指出，担忧经济衰退的消费者可能不得不在某些服务之间做出取舍以节省开支。

但Singh认为，公司仍有充足的增长空间。Autoship和Chewy+带来的体验驱动型产品正在这一战略中发挥作用。

“我们相信，宠物行业市场份额增长的主要来源仍然来自像我们这样的大型电商参与者，”Singh表示，“此外，从客户行为来看，我们持续看到更低的流失率、更健康的重新激活率，以及新增客户获取虽略逊于预期但仍属健康的态势。”

根据财报，Chewy在2026年第一季度报告净销售额为34亿美元，净利润为9480万美元。