Kroger与Wegmans采用的自动化购物车构建工具解析

2018年，当Daniel Vitiello和Brandon Warman推出他们的Cooklist食谱构建应用时，利用计算机智能与顾客对话并自动将商品加入在线购物车的概念，还仅是一个未来主义的设想。

尽管当时计算机与人类之间的这种交互方式仍需数年才能实现，但Vitiello和Warman从一开始就坚信，人工智能终将发展到能够处理购物体验中几乎每一个环节的程度——他们将目光投向了构建这样的工具。

“我们为公司设定的使命是‘智能饮食’，这意味着我们要结合私人购物助理、私人厨师和营养师的智慧，帮助预测你的需求并达成你的目标，真正消除杂货购物中的所有摩擦，”Vitiello表示。

上周，Cooklist正式宣布已达成这一目标，现正提供技术，使杂货商只需将初创公司的代码集成到其电商平台，即可提供代理式购物体验。公司的首批客户包括Wegmans和Kroger，这两家零售商现均在其网站上为消费者提供在线助手，允许他们描述需求，随后收到一个装满推荐产品的购物车。

据Cooklist介绍，目前使用其技术的Kroger旗下品牌包括Fred Meyer、Ralphs、Baker's、Dillons、QFC和Smith's。

Cooklist并非唯一在杂货领域推进代理式AI技术的公司。去年12月，Albertsons推出了自己的代理式AI购物助手。第三方电商服务提供商，如Instacart、DoorDash和Uber，也为杂货商提供代理式AI能力。

Kroger发言人拒绝就与Cooklist的合作关系置评，Wegmans也未回应置评请求。然而，两家零售商网站上供登录顾客使用的AI助手均注明“由Cooklist提供技术支持”。Wegmans的助手提醒用户该工具处于测试阶段，并要求用户在使用前确认理解其试验性质。

Cooklist的技术现已覆盖七家杂货商，遍及美国700多家门店，公司预计未来几周将扩展至约700个额外地点。此次扩展包括另外10个区域性和全国性杂货品牌，但公司未透露具体名称。

Vitiello表示，Cooklist能够在大约六周内将其代理式AI技术集成到电商平台。他补充说，公司的卖点包括允许零售商在其面向客户的系统中添加代理式AI，而无需内部开发这些能力，或将客户数据控制权交给第三方提供商（如Instacart），许多零售商依赖后者提供基于AI的购物工具。

“使用Cooklist，零售商拥有其所有数据，完全控制一切运作方式，”Vitiello说。“我们真正帮助定制，使其按他们想要的方式工作，并与其现有系统集成，因此我们发现目前市场对这种模式有需求。”

据公司介绍，Cooklist的技术不仅作为在线购物辅助工具，还成为吸引人们前往实体店的一种方式。Vitiello表示，使用基于Cooklist技术的助手的用户中，约有一半会进店完成订单，在某些情况下，杂货商助手处理的查询中近三分之一与支持相关。该技术还能在顾客在店内过道行走时引导他们找到商品。

“零售商还在考虑的是……除了作为购物助手，它如何更广泛地帮助门店运营并减轻客户支持团队的负担？”Vitiello说。

Warman指出，与仅输入搜索词相比，顾客在与AI工具对话时更愿意提供更多细节。使用Cooklist平台的用户平均每条聊天消息约50个字符，而搜索查询通常为10个字符。

“我们每条消息获得的上下文量约为五倍，这让我们更了解用户查询背后的意图，并理解‘为什么’会加入购物车，”Warman说。

Vitiello表示，亚马逊和沃尔玛近期在AI领域的投资推动了零售商对Cooklist的兴趣。

“多年来，我们感觉像是在推石上山，努力销售和获取客户，而过去12个月完全相反，需求让我们应接不暇，”他说。

Cooklist还能利用顾客与其代理式AI系统对话的情报，为产品和商品团队提供洞察，Vitiello说。

“我们实际上可以从与助手的互动中生成报告，然后发送给农产品团队、肉类熟食团队和干货团队……这就是我们将数字化的客户声音与零售商的各个部门连接起来的方式，”他说。