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  • Sonos在2026财年第三季度进行了密集的客户倾听后，推出了一系列应用更新，以推动客户拥护度提升。总裁兼首席执行官Thomas Conrad在上周的Q3 2026财报电话会议上如此表示。
  • 这家音响系统公司花费数月时间倾听客户，以了解他们如何使用应用。随后，公司引入了多项应用导航改进，包括熟悉的标签导航、优化核心控制（如音量），以及智能机制，使音响系统在客户需要时自动出现。
  • Conrad强调，这些变更的方式与内容同样重要。他表示：“我们通过家庭研究、测试版计划和公开预览将客户引入流程，他们的反馈塑造了每一次迭代。这些共创行为是推动客户拥护度回归的核心要素，这一趋势持续体现在我们自身的衡量指标和社交媒体上。”

深度洞察

客户拥护度仍是Sonos实现盈利增长的主要途径之一。

“我在近几次财报电话会议中谈到推动盈利增长的五个维度：产品创新、客户拥护、更有针对性的营销、地域扩张以及捕捉新兴趋势，”Conrad说，“我们正在所有这些方面取得进展。”

根据财报，Sonos第三季度营收为3.75亿美元，同比增长9%，接近公司指引区间的高端。这一增速较上半年2%的增长有所加快。

“这些第三季度数据印证了我在上次财报电话会议上提到的业务拐点，”Conrad表示。

公司还报告净利润为2990万美元，较去年同期的340万美元亏损有显著改善。

在经历了两年前因应用发布失误导致业务受损、前CEO离职的困境后，Sonos已扭转局面。

Sonos正看到成效：据Conrad称，家庭用户数量在增长，客户终身价值也在扩大。

为了恢复增长，公司曾致力于赢回老客户，如今则着力获取新客户。团队拥有多种与客户互动的渠道。

“在客户拥护方面，你们听到我们谈到如何直接与Reddit上的客户、测试版计划中的客户以及所有相关群体合作，了解他们如何使用我们的产品，并根据他们的真实反馈进行改进，”Conrad说。

公司还预告了9月的一场产品发布活动。虽然Conrad未透露即将推出的产品细节，但他谈到了对话式计算和家庭预测智能的作用。

“关于家庭中AI的行业讨论，大多聚焦于谁拥有最好的模型。我们认为这是个错误的问题，”Conrad说。

“持久的价值将在于真实家庭中围绕模型的一切：能够在每个房间高质量对话的硬件、已经了解家庭布局和生活方式系统、能够连接扬声器、服务和设备以将请求转化为协同行动的网络。这就是AI在家庭中的运行环境，而Sonos已为此构建了20年，”他说。