核心数据一览

  • 西南航空（Southwest Airlines）的常旅客计划Rapid Rewards在2026年第二季度会员数同比增长35%，达到近1亿人的创纪录水平。总裁兼首席执行官Bob Jordan在周四的Q2 2026财报电话会议上透露了这一消息。
  • 据Jordan介绍，本季度等级会员（tier-status earners）数量也创下历史新高，此前第一季度该数字已同比增长62%。与此同时，西南航空与Chase合作发行的联名信用卡账户数同比增长28%。
  • Jordan在电话会议中表示：“从各个方面来看，每一项客户参与度指标——每一项能反映产品是否被接受、是否被客户需要的指标——都在上升，而且上升幅度惊人。这既表明产品获得了认可，也预示着随着这些客户逐渐成熟并在西南航空增加消费，未来的业绩表现将十分可观。”

深度解读

在西南航空对其产品服务进行大幅调整一年多之后，公司表示，强劲的客户参与度证明其升级后的产品获得了旅客的欢迎，收入也随之增长。

根据财报，西南航空第二季度运营收入为84亿美元，同比增长16.4%；每可用座位英里收入（RASM）同比增长16.2%。燃油成本上升对利润造成压力，燃油费用增加了近9亿美元。即便如此，净利润仍同比增长9.4%，达到2.33亿美元。

Jordan表示：“我们已经成长为一家更强大、更具韧性、定位更清晰的西南航空，同时我们独特的核心竞争力依然稳固。”这些优势不仅包括航线网络和运营效率，还包括西南航空的品牌忠诚度以及员工提供的服务与热情款待。Jordan强调：“这让我们在市场中形成了其他航空公司无法复制的差异化地位。”

Jordan还引用了JD Power的研究，该研究连续第五年将西南航空评为北美航空公司经济舱旅客满意度第一名。

Rapid Rewards增长背后的驱动力

对于Rapid Rewards注册人数的激增，旅行专家、Going公司分析师Katy Nastro认为，一个关键因素浮出水面：“行李免费飞……只要持有正确的信用卡。”

Rapid Rewards联名信用卡的主卡持有人可享受第一件标准托运行李免费。去年，西南航空终止了其标志性的“行李免费飞”政策，该政策曾允许旅客携带两件免费托运行李。

Nastro表示：“一些原本未注册常旅客计划的旅客，现在可能将信用卡视为省钱的法宝——申请信用卡后会自动开通Rapid Rewards账户。”

未来展望：Starlink与更多创新

西南航空上个月推出了首架配备Starlink的飞机，并计划在年底前为超过300架飞机完成该设备的安装。相比之下，阿拉斯加航空已在其约三分之一的飞机上安装了Starlink，其配备Starlink的航班客户满意度比未配备的航班高出20%。

此外，西南航空还计划扩展其联名产品组合，并增设机场休息室。

据首席运营官Andrew Watterson介绍，西南航空的航班净推荐值（trip NPS）在整个季度持续改善，其客户投诉率在美国主要航空公司中最低。