Salesforce报告：AI代理数量15个月内增长近两倍
Salesforce发布的报告显示，从2025年2月到2026年4月，企业平均AI代理数量增长近两倍，创建和激活代理的平均时间降至两天以内，降幅达53%。尽管存在价值、安全和劳动力影响方面的担忧，代理承担的工作量持续增加，零售代理占全部代理工作输出的22%。然而，行业专家指出，部署不等于价值，仅不到半数组织认为AI对其核心工作至关重要。Salesforce推出代理工作单元（AWU）指标以衡量价值，但批评者认为该指标无法全面反映真实业务成果。
核心摘要
- Salesforce于本月早些时候发布的报告显示，尽管业界对AI的价值、安全风险及劳动力影响存在担忧，从2025年2月至2026年4月，各组织平均使用的AI代理数量几乎增长了两倍。这家客户关系管理软件供应商分析了使用Agentforce及其他Salesforce产品的一组企业的使用数据，以及来自七个国家近5000名受访者的调查数据。
- 创建并激活一个代理的平均时间已缩短至两天以内，较分析期初下降53%，这表明企业正从AI试验快速转向实际部署。代理承担的工作量也在增加——过去15个月中，每个账户的平均操作次数以31%的复合月增长率上升。
- Salesforce消费者战略与洞察总监Caila Schwartz对Channel Dive表示：“代理的能力超乎你的想象。它们正在承担更多辅助职能，操作次数不断增加，变得更加主动。如今，代理型企业能够构建比一年前更多样化、更互联的数字劳动力。”
深度洞察
Salesforce的Agentic Index在业内引发了强烈反响。Futurum Group分析师Keith Kirkpatrick在近期的一篇洞察文章中称，该研究预示着“AI部署的范式转变”，并指出数据“凸显了企业在利用AI提升客户互动和运营效率方面的关键转变”。
尽管Salesforce的数据显示代理使用量上升，但部署并不总是等同于价值。软件公司Aptean最近的一项调查显示，不到半数的组织认为AI对其核心工作至关重要。
为解决可衡量价值的问题，Salesforce开发了代理工作单元（AWU）指标。每个AWU代表AI代理完成的一个离散工作单元——即一次推理任务、一个决策或一次行动。
报告显示，截至2026年4月，Agentforce的AWU产出以15%的复合月增长率增长。Schwartz表示，消费行业，尤其是客户互动量高的行业，在AWU增长方面处于领先地位。仅零售代理就占全部代理工作输出的22%，而AWU在分析期内增长了18倍。
AWU指标由Salesforce首席执行官Marc Benioff在2月的第四季度财报电话会议上首次提出，批评者认为该指标可能无法揭示真实的业务成果，如收入增长或成本降低。
但Salesforce对其发展势头充满信心。Schwartz表示：“我们看到了可衡量的影响。尽管外界噪音很多，但我们的数据显示了积极的投资回报。”
Salesforce的新闻稿中包含了PenFed的证词。PenFed是一家服务军人及其家庭的联邦特许信用合作社，部署了两个名为Ace和Echo的代理。据该公司介绍，Ace作为助手评估账户余额、检查贷款申请和转账，而Echo则将这些功能扩展到语音渠道。
PenFed首席信息官Shree Reddy在Salesforce的新闻稿中表示：“我们的愿景一直是可信、实用且有意义地使用AI，在每一个渠道为会员提供无缝服务。实现这一愿景意味着超越简单的聊天机器人，构建具有内在信任的复杂代理体验。”