快讯要点

  • Airbnb CEO Brian Chesky在周四举行的2026年第二季度财报电话会上，将公司客户体验举措的提速及客服体系的转型归功于AI。
  • 相关举措包括AI生成的房源描述和AI驱动的评论摘要。公司计划于今年晚些时候推出AI房源对比功能，使客人在预订前能并排比较不同房源。
  • Chesky表示：“与去年同期六个月相比，我们今年交付的功能和改进数量增加了近80%。AI带来的加速使我们能够为房东和客人完成数百项体验改进。”

深度解读

Chesky指出，Airbnb第二季度的强劲业绩并非由某一款产品或某一项举措单独促成，而是AI让公司得以全面加速——更快地构建、测试并迭代产品与体验。

“我们已经从零开始将Airbnb重塑为一家AI原生公司，”Chesky说，“简单来讲，AI是Airbnb有史以来遇到的最好的事情。”

据其致股东信，Airbnb第二季度营收为36亿美元，同比增长17%；净利润为8.16亿美元。总预订价值（GBV）同比增长16%，达到272亿美元。

公司同期首次预订用户数量增长11%，创下四年来最高增速。其中，Z世代是首次预订用户中增长最快的群体。

Airbnb的客户支持正获得显著的AI赋能。其AI助手目前能在无人工介入的情况下，独立解决约45%的初始咨询，高于第一季度的40%。该助手不仅缩短了问题解决时间，现已支持超过50种语言。公司还计划在今年晚些时候推出AI语音支持。

第二季度，Airbnb的单笔预订客户支持成本同比下降约16%，部分原因即归功于AI助手。

“随着AI助手解决越来越多的问题，以及我们将其拓展至语音渠道，我们预计这些成本将持续下降，”Chesky表示。