速览要点

  • Booking Holdings首席执行官Glenn Fogel在周二（2026年第二季度财报电话会议）表示，公司推进的互联旅行愿景——即旅客在同一行程中通过该公司预订多个旅行垂直领域服务——在第二季度取得进展。
  • 互联旅行交易量实现低两位数增长，增速是Booking.com整体交易增长率的两倍以上。互联旅行交易占Booking.com总交易量的低两位数百分比。
  • 执行副总裁兼首席财务官Ewout Steenbergen在电话会上表示：“这一点很重要，因为我们的数据显示，在多个旅行垂直领域预订的旅客回访频率更高。”

深度分析

Booking Holdings旗下拥有Booking.com、Agoda和Priceline，正部署人工智能并依托其忠诚度计划，以推进更广泛的互联旅行战略。据Fogel介绍，本季度Booking.com Genius忠诚度计划中更高等级会员的客户参与度有所提升。

Fogel表示，达到更高等级的Genius会员“更早规划行程、回访更稳定，且直接预订率高于非Genius旅客”。Level 2和Level 3 Genius会员占活跃客户群的比重超过30%，并贡献了“约55%”的间夜量——较去年同期有所上升。

据Fogel称，Booking Holdings的AI客服举措正在减少客户摩擦、降低联系率并提升运营效率。公司已将语音AI支持扩展到大多数符合条件的入站旅客来电，并正在扩大数字自动化应用。

Fogel说：“得益于AI与人工能力的结合，每笔预订的客服成本继续以两位数速度下降，同时整体客户满意度保持高位。”

根据财报，Booking Holdings报告营收为74亿美元，同比增长8%；总预订量同比增长9%。

Booking Holdings正推动AI发现功能在其产品组合中的应用。Booking.com正在测试一项新的AI驱动发现体验，旨在帮助旅客处于行程规划的早期灵感阶段。该功能提供航班价格、旅客评论以及AI生成的洞察，如最佳到访时间和行程建议。

Agoda推出了Gallery View，Fogel称其“为旅客提供更直观的搜索结果浏览方式，将酒店图片与相关旅客评论配对”。Priceline正在部署下一代Penny（其代理式AI旅行助手），将客户支持与AI发现功能整合于一个工具中。

据Fogel称，使用Penny的旅客满意度更高。“这合乎常理，”他说，“如果你为人们提供更好的办事方式，他们会更乐意使用。”

Fogel表示，AI已经在改变客户体验。“例如，Penny集成式酒店退房体验的初步测试显示，将更多预订流程融入单一无缝体验，有望提升旅客参与度，同时带来更强劲的业务成果，”Fogel说，“这些创新只是我们利用AI减少旅行全程摩擦、推进更广泛互联旅行愿景的几个例子。”

对于第三方AI，Booking Holdings保持信心。Fogel表示：“虽然AI驱动的推荐目前对我们整体业务的贡献仍然相对较小，但我们看到了令人鼓舞的势头，这强化了我们的信念：多年来我们积累的优势——帮助旅客自信地找到合适的旅行选项——将使我们在旅客进一步转向AI驱动发现时处于有利位置。”