深度简报：

  • 根据埃森哲对近3000名消费者的调查，近九成（约89%）的旅客愿意使用AI旅行代理来规划行程并寻找最佳预订选项。
  • 然而，当消费者需要交出更多控制权时，接受度明显下降：不足三分之一的旅客允许AI做出最终预订决策，但不包括支付环节。
  • 仅有7%的旅客允许AI代理自主购物并代表他们完成购买。

深度洞察：

AI正在改变人们购物和预订旅行的方式，从发现体验到实际购买环节。尽管消费者对AI的接受度不断提升，但他们仍表达出对过程控制权的渴望，更倾向于与AI协作，而非完全放手。

埃森哲的调查结果在旅客群体中与更广泛的消费者群体相呼应。根据其对16个国家25590名消费者的调查，绝大多数（85%）消费者对AI协作持开放态度，但仅三分之一愿意交出购买决策权，仅9%允许AI代表他们进行购买。

一些旅客希望在AI帮助下仍保留对行程规划的控制权，原因很简单：他们享受这个过程。近一半（44%）的旅客表示，他们希望保持参与，因为对品牌有情感联系，并享受浏览体验。

旅行品牌已纷纷推出AI代理，以满足这种浏览体验的需求。

本月早些时候，Priceline更新了其AI驱动的旅行助手Penny，增加了代理能力，帮助客户规划行程，评估实时价格和可用性，并提供选项之间的权衡。上周，万豪国际推出了Ask Bonvoy，这是一款专注于万豪酒店发现的AI对话式搜索体验。

但在使用第三方AI工具（如ChatGPT或Claude）的旅客中，品牌不能将忠诚度视为理所当然。

埃森哲发现，略超过一半（55%）的旅客表示会指示他们的AI代理考虑哪些品牌。但在对特定类别中少数旅行品牌忠诚的消费者中，超过三分之一的人会让代理在更合适的情况下更换他们最喜欢的品牌。

“这改变了旅行者选择品牌的方式，”埃森哲全球旅行负责人兼高级董事总经理Emily Weiss在一份准备好的声明中表示。“忠诚度不再是被默认的。相反，品牌是在当下被评判的，基于价格、相关性以及它们满足旅行者需求的程度。”