随着企业开始收回数十亿美元的关税退款，消费者不会逐一核算自己应得的金额——但他们会评判企业是否公平处理这笔意外之财，专家如是说。

最高法院于2月裁定，特朗普政府依据《国际紧急经济权力法》征收的关税非法，随后美国国际贸易法院下令向企业退还超过1660亿美元。退款正在缓慢发放——自5月底以来，仅206亿美元已获退还。

总体而言，根据联合经济委员会的数据，2025年2月至2026年1月期间，美国消费者共承担了超过2310亿美元的关税成本，平均每个家庭约1745美元。

但专家指出，大多数消费者即便尝试也无法计算出关税退款。很少有人能分辨出价格上涨中有多少来自关税、企业吸收了多少，或者哪些产品受到了影响。

“大多数消费者意识到自己通常通过更高价格承担了关税，但他们不清楚何时何地承担了，”Forrester副总裁兼首席分析师Dipanjan Chatterjee表示。

例外情况是消费者能看到的案例。例如，任天堂在推迟Switch 2发布并随后提高配件价格后，招致集体诉讼，该公司将涨价归因于关税上调中的“市场状况”。与此同时，联邦快递在其发票上列明关税费用，并表示将根据这些费用向客户退款。

然而，此类明确案例很少见。对于大多数品牌而言，客户不太可能因未发放退款而惩罚它们，但他们会惩罚保持沉默的品牌。

“客户会反感那些完全不发声的公司，”独立客户体验顾问兼演讲者Matt Lyles表示。

沟通至上

专家表示，最稳妥的做法是主动发声，而不是保持沉默或过于具体。

“在没有故事的情况下，人们倾向于编造自己的故事，而那通常不是好故事，”Lyles说。

同时，过于具体会带来法律风险。明确提及关税金额可能被视为承认客户被多收费，这“如果并非100%准确，可能引发诉讼，”宾夕法尼亚州立大学斯米尔商学院风险管理系主任Dan Cahoy表示。

但提供模糊的积极利益实际上可能有所帮助。例如，沃尔玛已承诺利用其关税退款降低价格，因为其客户正面临负担能力问题。3月，好市多宣布也将降低价格，就在针对该公司的集体诉讼提起前几天。

此类举措可能“对部分集体诉讼起到一定防御作用，”Cahoy表示。

好市多此后已请求联邦法官驳回该案。

无论采取何种方法，专家表示，公司的法律和公关团队必须批准所有信息，以“收紧缰绳”并避免潜在灾难，Lyles说。

企业应提供什么？

当公司确实回馈时，形式与信息同样重要。Chatterjee表示，寄送退款支票很少值得。“退款极有可能成为一场极其昂贵且费力的处理噩梦。”

可见的举措，包括“临时降价、忠诚度积分、免费会员资格、捆绑升级或针对现有客户的目标奖励”，可以建立好感并增加销量，Chatterjee说。

“关键在于回馈客户，而不必进行退款，”Chatterjee说。

无论形式如何，对客户而言最简单的路径最佳。强迫人们“填写表格、上传收据并提交索赔”会削弱该举措本应创造的好感，Lyles说。

但现在是品牌解决关税退款问题的时机，因为特朗普政府仍在争议其必须偿还的金额，并正在考虑新的关税。

“关税不会消失，”Cahoy说。